装一个 查规则

反馈单 / FEEDBACK

意见
反馈

电玩城平台装的反馈入口只有两个：客服邮箱与客服电话。把设备、现象和截图一次说清，往返次数就会少很多。

像素风格的邮件信封与截图卡片叠放的抽象插画，青蓝色高亮线条
反馈入口：邮箱优先，电话兜底

两个通道：邮件与电话

邮件适合带截图的安装与规则问题，电话适合说不清楚、需要即时确认的短问题。两条通道都指向同一批处理人。

通道 01

客服邮箱

info@pixel-dianwan.com.cn

工作日 9:00–18:00 内回复。带设备型号与截图的邮件优先定位。

通道 02

客服电话

15594228514

适用于安装卡住与规则口径确认，通话中请直接说明设备型号与报错原文。

四行模板，一次说清

模板只保留四项内容。缺少其中任何一项，处理人通常需要回信再问一轮。

设备型号、系统版本、问题现象、截图四项材料以图标方块排列的示意图，带荧光绿勾选标记
四项材料：型号、系统、现象、截图

字段清单

  1. 01设备型号
  2. 02系统版本
  3. 03问题现象
  4. 04截图

点任意一行，右侧模板对应字段会高亮。

可直接复制

设备型号： 写完整机型名，例如 iPhone 13、某品牌 Android 机型、Windows 11 笔记本
系统版本： Android 8.0 及以上、iOS 13 及以上或 Windows 10/11，写清具体版本号
问题现象： 在哪个步骤停住、报错原文、重复几次都相同
截图： 一张全屏图加一张报错局部图，避免只截一半

把这四行连同截图一起发到 info@pixel-dianwan.com.cn。

什么时候收到回复

第一步

邮件进入队列，按提交顺序排列，不按问题类型插队。

第二步

工作日 9:00–18:00 内回信，非工作时间提交的顺延到下一个工作日。

第三步

涉及规则口径的疑问，处理后同步进品牌专栏的校订记录，留下版本号。

回复内容以问题定位与口径说明为主，不对处理结果作时间以外的承诺。

会处理的四类问题

  • 安装问题：装不上、装完打不开、升级后异常。
  • 规则口径疑问：单张、对子、顺子、炸弹的判定边界。
  • 对照表勘误：海淀区与成都等地区口径的表述错误。
  • 专栏条目纠正：校订记录与设备适配手记中的事实偏差。

查规则请先看 平台规则与安装，桌位与托管疑问见 支持中心。

不会处理的三类

  • 账号纠纷：涉及身份与账号归属的争议，请走游戏内对应通道。
  • 资金相关诉求：任何与真实货币相关的请求，本站不受理也不中转。
  • 第三方平台问题：非本站域名与安装链路的问题，请联系对应服务方。

收到这三类邮件时，我们只做一次说明回复，不转交、不代为交涉。

联系信息

找得到人，
才谈得上反馈

邮箱

info@pixel-dianwan.com.cn

工作日 9:00–18:00 内回复，附设备型号与截图更快。

电话

15594228514

安装引导与规则口径确认。

通讯地址

浙江省杭州市西湖区文一西路588号

仅用于信件往来登记，不作为办事或到访地点。

站内所有规则表述均为站内校订口径，用于安装引导与规则查询，不构成官方裁定。备案号：浙ICP备81085051号。条款与信息处理方式见 使用条款 与 隐私政策。